“群众从上访‘讨说法’到主动向职能部门‘找法办’的暖心转变，是高台县信访局深入推进信访工作法治化的一个缩影，更是促进社会和谐的有效途径。”近年来，全县信访工作紧紧围绕“群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”这一目标，全面推进“五个法治化”，打通信访工作法治化的“路线图”，让法治成为化解矛盾、守护民生的“金钥匙”。
法治思维立起信访“定盘星”
要用法治思维推进信访工作，信访干部要清楚群众的诉求，群众要明白自己的事找谁办、怎么办。在接访大厅，每位来访群众都可以拿到一份图文并茂的依法依规信访“路线图”，图中明确了每类诉求的办理途径、责任部门及法规依据，帮助他们轻松“找对门”。
结合全县普法强基补短板专项行动，加大对《信访工作条例》和信访工作法治化的宣传普及力度，加强以案释法，引导群众依法信访、理性维权，构建良好的信访生态，为信访工作法治化有序推进奠定坚实的思想基础。近年来，共开展《信访工作条例》和信访工作法治化宣传30余场次，开展专题培训8场次、发放宣传资料8000余份，形成了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。
制度建设织密信访“保障网”
制度建设是信访工作法治化的基础和保障。县信访局严格执行信访法治化受理办理工作规范、复查复核办法等，确保各类信访事项依法有序运转、形成工作闭环。针对“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”等问题，建立三色预警和季通报、实地督查等工作机制，不断提升法治化水平。
为推动信访工作法治化与综治中心规范化建设互融互促，信访部门入驻同级综治中心，充分运用综治中心资源优势，形成矛盾源头预防、多元化解、综合施治的工作合力，实现群众诉求“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决，让群众最多“跑一地”。
创新实践打造解纷“新路径”
在全面推进信访法治化过程中，县信访局以信访接待、人民调解、公共法律服务等功能为一体的接访中心为依托，结合“四级七天”工作法、“一庭三所+”“陈合珍说事日”等，将情、理、法贯穿矛盾纠纷调解始终，通过法治宣传、政策解答和思想教育，让各类矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，实现“案结事了”“事心双解”。
大力推广“码上信访”，让群众足不出户就能反映问题，真正把信访工作的触角向前端延伸，让群众在家门口就能够把问题解决好。全力推进“治理重复信访 化解信访积案”专项工作，通过“领导包案、专班攻坚、全员参与”等措施，有效化解了群众反映强烈的城乡建设、劳动社保、农业农村、自然资源等领域的信访突出问题，维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。
